市经信监察〔2013〕123号

市“12345”政府服务热线

市经信委工作运行机制

为快速高效地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高我委办事效率，树立我委良好形象，我委根据市委市政府统一部署，成立了市经信委“12345”服务热线领导小组，由一把手任组长，纪委书记任副组长，设立了“12345”政府服务热线承办机构（设委办公室），现将我委开展该项工作运行办法公布如下：

一、运行原则及方法

我委按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、科室联动、限时办理”的运行机制。市“12345”政府服务热线电话受理，我委实行“0739-5363310”一个号码对外，通过电话集中受理群众诉求，并由办公室对受理的事项进行记录保存。对受理的问题进行分类，咨询类问题直接解答；不能直接解答的问题根据问题的性质转交相关科室或部门办理。重点难点问题形成呈报件，呈报相关领导。由领导作出相关决定再处理，对转办件进行跟踪督办，督促承办单位按规定时限和要求办结，并报告办理结果。对于即将超期或已超期的转办件及时进行督办，督促承办单位尽快办结。对责任难划清，职责不明朗的热点难点问题，由办公室主任牵头组织相关科室协调处理。承办单位负责具体办理和反馈。各科室对市民热线交办的事项要及时受理，按时办结，遇特殊情况不能按时办结的，要说明原因，申请延期办理。

二、受理范围，具体承办科室

1、企业投资项目备案及政府投资项目：委投资科。

2、市级产业政策准入及招标、投标项目：委产业政策科。

3、电力行政许可：委电力科。

4、窃电及违反电力法事项：委电力行政执法支队。

5、政务公开事项：委办公室。

6、信息化建设事项：委信息化推进科。

7、优化发展环境事项：委监察室。

8、其它事项：转交相关部门。

三、监督考核办法

委各科室及其工作人员在受理事项时，违反委政务公开有关规定，有如下行为，造成不良影响或产生严重后果的，应当追究直接责任人的责任。

1、应受理而未受理的；

2、未按规定程序时限办结的；

3、答复的内容不真实，群众不满意的。

对于群众举报的行为，由委监察室进行调查、核实、认定和处理。情节轻微、影响较小的，对直接责任人给予批评教育，并限期改正；情节严重的，在群众当中造成恶劣影响的，对有关责任人给予通报批评，并作出书面检查，取消其当年评先评优评奖资格。

四、监督电话：0739-5362843。

五、本办法自文件发布之日起执行。

2013年12月18日